20 дней на проверку качества товара статья

    20 дней на проверку качества товара статья

    20 дней на проверку качества товара статья

    Санкт-Петербург Ответы юристов (7)

    Здравствуйте! в вашем случае возможно нарушение прав потребителя. согласно 20 ст закона о защите прав потребителя 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

    Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

    Москва Ответы юристов (5)

    Товар ненадлежащего качества - ЗАКОНЫ РФ

    Здравствуйте, Ильшат! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время. 23 Июня 2014, 18:43 Есть вопрос к юристу?

    Товар ненадлежащего качества - ЗАКОНЫ РФ

    Ильшат, скажите сколько дней с момента покупки телефона прошло до момента передачи продавцу?

    Это важно для дальнейших требований.

    В претензии Вы конкретных требований не заявляли кроме проверки качества? 23 Июня 2014, 18:51 Уточнение клиента Нет, только проверку качества. Еще один вопрос.

    Профессиональная защита прав потребителей

    Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку . Остановимся на требованиях об обмене товара, возврате денег, соразмерном уменьшении стоимости товара. Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег / соразмерном уменьшении покупной цены Согласно ст.

    Закон РФ — О защите прав потребителей, N 2300-1

    Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Правовые нормы, связанные со статьёй 21 «ЗоЗПП», из судебной практики: Гистограмма частотных связей статьи 21 «ЗоЗПП»

    Закон РФ - О защите прав потребителей, N 2300-1

    Комментарий *.

    Проверка качества и экспертиза товара

    Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину. Напомним, что в силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.

    Предоставление подменного товара

    Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Фотоаппаратов в этом Перечне нет. Таким образом, право на предоставление товара во временное пользование Вы имеете, если: 1. Предъявили продавцу требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки-модели или другой марки-модели, если для замены требуется более семи дней; 2.

    Защита Прав Потребителей

    1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю. В связи с этим право на проведение проверки качества является важным этапом во взаимоотношениях с потребителями в случае возникновения претензий с их стороны. К сожалению, Закон не дает четких ответов о сроках, в течение которых организации обязаны провести проверку качества.

    Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Это может быть достигнуто посредством фотосъемки (на любой носитель) и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд.

    характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25). Обменять таким образом можно не любой купленный товар. Исключение составляют технически сложные товары и товары, входящие в «Перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации» :

    Защита Прав Потребителей

    Нужно повторить, что данный перечень охватывает лишь товары надлежащего качества.

    Статьи закона РФ О защите прав потребителей

    Данная информация должна предоставлять сведения о товаре услуге, цену, комплектацию, противопоказания к применению, гарантийный срок, адреса сервисных станций и иное. ВНИМАНИЕ: Если товар был в употреблении или с ним были осуществлены какие-либо работы, в том числе восстановительные работы, то информация об этом должна быть предоставлена покупателю, потребителю. Статья 14 — разъясняет, что за вред причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие проявления недостатка в товаре, несет ответственность производитель или продавец, по усмотрению пострадавшего, если недостаток проявился в процессе или в результате оказания услуги, то ответственность за повлекший вред и разрушения несет исполнитель. Статья 15 — обязывает производителя, продавца, исполнителя компенсировать моральный вред, причиненный в случае продажи или обслуживания товара или оказания той или иной услуги. Моральный вред должен быть компенсирован независимо от исполнения обязательств в натуре, от компенсации затрат на восстановление и иного имущественного вреда, причиненного клиенту, потребителю.

    Статья 16 — условия договора, которые нарушают права потребителя, легко признаются неправомерными и недействительными.

    Защита продавца от потребителей

    как сделать так, чтобы покупатели не смогли злоупотреблять своими правами, предоставленными им Законом РФ «О защите прав потребителей». Итак, согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14 дней, не считая даты покупки товара, обменять его на аналогичный у продавца, если этот товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Итак, для чего это нужно? Продавцу не выгодно подтверждать наличие в товаре недостатка. Ему выгоднее по-тихому устранить недостаток и заявить, якобы ничего не обнаружено. Многие продавцы (как мелкие, так и крупные известные сети) практикуют подобное, тем самым сохраняя огромную долю прибыли в своем кармане. Поэтому, результаты проведения ПК следует зафиксировать на бумаге (или иным способом, например на видео) для того, чтобы впоследствии продавец не рискнул по-тихому отремонтировать товар (при требовании потребителя об обмена или возврате денег) и заявить, что «заявленный недостаток не подтвердился». Проверка качества проводится с единственной целью — на предмет наличия или отсутствия недостатка. ПК может быть как визуальная (в случае, когда наличие недостатка явное, что можно определить на глаз), так и техническая.

    ПОДЕЛИТЬСЯ